Política de devolución de minetrología
En Minetrology y nuestras marcas asociadas, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesaria una devolución o un reembolso. Revise nuestra política a continuación para comprender mejor nuestro enfoque:
Servicios
Servicios de salud y bienestar
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de salud y bienestar, lamentamos informarle que estos servicios **no son reembolsables**. Nos comprometemos a brindarle un servicio y experiencia de primer nivel para satisfacer sus necesidades y apreciamos su comprensión en este asunto.
Productos físicos
Política general de reembolso
Para productos físicos, los reembolsos se evalúan caso por caso dependiendo del estado del artículo al momento de la devolución. Así es como manejamos escenarios específicos:
1. Productos sin abrir
Si el producto está en su embalaje original sin abrir, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un cambio.
2. Productos abiertos
Los productos abiertos que no estén dañados y en condiciones de reventa se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra. Es posible que se aplique una tarifa de reposición y el monto del reembolso se determinará después de inspeccionar el artículo devuelto.
3. Productos dañados debido a los transportistas
Si su artículo llega dañado debido a negligencia del transportista, presente un reclamo directamente al transportista para procesar el daño. Recomendamos documentar los daños y conservar todos los materiales de embalaje para el proceso de reclamación.
Además, notifique a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo dañado para ayudarlo con el proceso de reclamo del transportista y explorar posibles soluciones.
Excepciones y consideraciones
Artículos de venta final: los productos marcados como "Venta final" no son elegibles para devolución o reembolso.
Personalización: Los artículos personalizados o hechos a medida no son reembolsables a menos que el producto llegue defectuoso sin culpa del transportista o del cliente.
Costos de envío de devolución
Tenga en cuenta que el costo de envío de devolución de cualquier artículo debe ser cubierto por el cliente. Minetrology no es responsable de los gastos de envío incurridos durante el proceso de devolución.
Cómo iniciar una devolución
Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución aplicable. Proporcione su número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
2. Prepare su devolución
Para devoluciones aceptadas, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver su artículo. Empaquete cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
3. Envío de su devolución
Utilice un método de envío rastreable y conserve una copia de su información de seguimiento. Minetrology no es responsable de devoluciones perdidas o enviadas incorrectamente que no vayan acompañadas de detalles de seguimiento válidos.
4. Procesando su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado del reembolso. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de [plazo especificado] y se emitirán según el método de pago original.
Apreciamos su negocio y le agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Minetrología: